Inhalt
Kunden und Gäste bevorzugen heute das Gespräch auf Augenhöhe, mögen es zum Einen „locker-leicht“, gleichzeitig jedoch professionell. Meistern Sie diese Herausforderung, indem Sie authentisch und glaubwürdig Ihre Produkte oder Dienstleistung präsentieren und verkaufen.
Seminarziele:
• Stärkung der eigenen Persönlichkeit und Authentizität
• Erlernen Sie Methoden, die Bedürfnisse des Anderen besser zu verstehen
• Steigerung der Kunden-, Gästezufriedenheit
• Kundenzufriedenheit und -bindung
Zielgruppe: Mitarbeiter aller Branchen im Innen-und Außendienst (mit Kundenkontakt), Servicepersonal, Verkauf, Gastronomie und Hotellerie, Dienstleiter, Empfangsmitarbeiter
Inhalte:
• Unterschiedliche Persönlichkeitstypen erkennen und verstehen
• Gesprächstechniken individuell anwenden
• Worte finden, die begeistern
• Kommunikation am Telefon, E-Mail und SocialMedia
• Beschwerdemanagement
Methoden: Vortrag, Übungen, Gruppenarbeiten, Workshopanteil hoch
- Unterrichtsart
- Präsenzunterricht